Kjøpsvilkår

1. Om tjenesten og oss

Handbrev er en tjeneste fra Skriveriet. Tjenesten leveres av Cabanossy AB (svensk org.nr. 559213-0834), Sannaplan 8A, 414 71 Göteborg, Sverige, e-post hej@skriveriet.se. I vilkårene kalles vi «vi» eller «oss», og du som bestiller «du».

Med Handbrev skriver du hva du vil si, velger penn og håndskrift og oppgir mottakerens adresse og returadressen din. Skriveriets håndskriftsmaskiner skriver deretter brevet og konvolutten med ekte penn, og vi sender brevet for deg.

Vilkårene gjelder når du bestiller et brev. Les dem før du betaler.

2. Hvem kan bestille

Du må være minst 18 år for å bestille.

3. Bestilling og avtale

Før du betaler, ser du en forhåndsvisning av brevet og konvolutten med pennen og håndskriften du har valgt. Det er denne forhåndsvisningen du godkjenner når du går videre til betaling.

Avtalen blir bindende når betalingen er gjennomført.

Brevet skrives av en maskin med ekte penn og ekte blekk. Små forskjeller fra forhåndsvisningen er derfor naturlige, for eksempel i strektykkelse og blekkfarge. Farger på skjermen kan også avvike noe fra papir og blekk i virkeligheten.

4. Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i norske kroner inkludert svensk merverdiavgift (25 %). Porto er inkludert for brev til mottakere i hele verden.

Tilvalg, som ekstra sider, frimerke og planlagt utsending, koster det som er oppgitt før du betaler. Totalprisen vises alltid før du går videre til betaling.

Betalingen skjer via vår betalingsleverandør Stripe. Vi ser ikke og lagrer ikke kortopplysningene dine.

5. Utsending og leveringstid

Vi sender brevet fra Sverige innen 2 virkedager etter at betalingen er gjennomført. Har du planlagt utsendingen, sender vi brevet den dagen du har valgt. Datoen gjelder når brevet sendes, ikke når det kommer fram.

Brevet leveres til PostNord i Sverige og deles ut etter PostNords vilkår og leveringstider for brev, og for brev utenfor Sverige av postselskapet i mottakerens land. Brev til utlandet bruker ofte noen dager lenger på å komme fram. Vi kan derfor ikke garantere hvilken dag brevet kommer fram.

6. Ditt ansvar for innholdet

Du er ansvarlig for teksten i brevet og for at den ikke:

• krenker andres opphavsrett, varemerker eller andre rettigheter,
• strider mot lov eller myndighetsvedtak,
• inneholder trusler, trakassering, ærekrenkelser eller hatefulle ytringer,
• inneholder pornografi eller skildringer av vold,
• krenker noens personvern,
• brukes til svindel eller til å utgi seg for å være noen andre, for eksempel en myndighet eller en bedrift.

Vi kan nekte å skrive og sende et brev som vi mener bryter disse reglene. Da betaler vi tilbake det du har betalt.

Du skal erstatte våre kostnader og skader, og andres, som oppstår hvis brevet bryter reglene over.

7. Adresser

Du er ansvarlig for at mottakerens adresse og returadressen din er riktige. Hvis brevet ikke kan deles ut, sendes det tilbake til returadressen.

Vi er ikke ansvarlige for brev som ikke kommer fram på grunn av feil i en adresse du har oppgitt, og du har da ikke rett til å få pengene tilbake.

8. Angrerett

Det er ingen angrerett for Handbrev. Brevet lages etter dine anvisninger og har et klart personlig preg, og unntaket for slike varer i EØS-reglene om fjernsalg gjelder derfor (i svensk rett 2 kap. 11 § 3 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).

Det betyr at en bestilling ikke kan endres eller avbestilles etter at du har betalt. Kontroller derfor teksten, adressene og tilvalgene før du betaler.

9. Reklamasjon

Hvis brevet har en feil som skyldes oss, for eksempel at teksten ikke stemmer med forhåndsvisningen du godkjente, at en side mangler eller at brevet er blitt skadet hos oss, kan du reklamere.

Kontakt oss på hej@skriveriet.se innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. En reklamasjon innen to måneder er alltid i tide. Beskriv feilen, og send gjerne et bilde.

Ved en feil som skyldes oss, skriver vi brevet på nytt og sender det uten kostnad, eller vi betaler tilbake det du har betalt.

De naturlige variasjonene som oppstår når et brev skrives med ekte penn, se punkt 3, regnes ikke som feil.

10. Bortkomne eller forsinkede brev

Når vi har levert brevet til PostNord, gjelder PostNords vilkår for brev. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller for brev som blir borte i posten.

Vårt ansvar er uansett begrenset til det du har betalt for brevet, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

11. Ansvarsbegrensning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader eller tap, og vårt ansvar er begrenset til det du har betalt for bestillingen. Begrensningene gjelder ikke hvis vi har forårsaket skaden forsettlig eller grovt uaktsomt.

Ingenting i vilkårene begrenser rettighetene du har som forbruker etter ufravikelig lov, også loven i landet der du bor.

12. Force majeure

Vi er fritatt fra våre forpliktelser så lenge vi hindres av noe utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne forutse, for eksempel streik, forstyrrelser i postgangen, brann, oversvømmelse, myndighetsvedtak eller brudd i strøm, internett eller IT-systemer.

13. Rettigheter til teksten

Teksten du skriver, er din. Du gir oss rett til å bruke den i den grad det trengs for å skrive, kontrollere og sende brevet.

Vi leser teksten bare når det trengs for å utføre bestillingen, og behandler innholdet konfidensielt. Vi bruker aldri brevet ditt i markedsføring.

Nettstedet, håndskriftene og teknologien bak tjenesten tilhører oss.

14. Personopplysninger

Cabanossy AB er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler i tjenesten. Vi behandler ditt og mottakerens navn og adresse, brevets tekst og e-postadressen du oppgir ved betalingen. Det gjør vi for å kunne utføre og dokumentere bestillingen og oppfylle avtalen med deg.

Betalingen håndteres av Stripe. Når du søker etter mottakerens adresse, sendes det du skriver, til Google for å finne adresseforslag. Brevet og konvolutten som skal skrives, lagres sammen med bestillingen. Opplysninger om bestillinger som ikke betales innen ett døgn, slettes.

Du har rett til å få vite hvilke opplysninger vi har om deg, og til å be oss rette eller slette dem. Kontakt oss på hej@skriveriet.se. Du kan også klage til Datatilsynet i Norge eller til svenske Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

15. Endringer i vilkårene

Vi kan endre vilkårene. For bestillingen din gjelder vilkårene som gjaldt da du betalte.

16. Tvister og lovvalg

Svensk lov gjelder for vilkårene, men du beholder vernet du har etter ufravikelige regler i landet der du bor. Hvis du ikke er fornøyd, kontakt oss først på hej@skriveriet.se, så prøver vi å løse det sammen.

Blir vi ikke enige, kan du som forbruker klage til svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Forbruker Europa (forbrukereuropa.no) kan hjelpe deg gratis med klager på bedrifter i andre EØS-land. Tvister kan også behandles av domstolene.