Allmänna villkor

1. Om tjänsten och oss

Handbrev är en tjänst från Skriveriet. Tjänsten tillhandahålls av Cabanossy AB (org.nr 559213-0834), Sannaplan 8A, 414 71 Göteborg, e-post hej@skriveriet.se. I villkoren kallas vi ”vi” eller ”oss” och du som beställer ”du”.

Med Handbrev skriver du vad du vill säga, väljer penna och handstil och anger mottagarens adress och din returadress. Skriveriets handskriftsmaskiner skriver sedan brevet och kuvertet med riktig penna, och vi postar brevet åt dig.

Villkoren gäller när du beställer ett brev. Läs dem innan du betalar.

2. Vem kan beställa

Du måste vara minst 18 år för att beställa.

3. Beställning och avtal

Innan du betalar ser du en förhandsvisning av brevet och kuvertet med den penna och handstil du har valt. Det är den förhandsvisningen du godkänner när du går vidare till betalning.

Avtalet blir bindande när betalningen har genomförts.

Brevet skrivs av en maskin med riktig penna och riktigt bläck. Små skillnader mot förhandsvisningen är därför naturliga, till exempel i linjernas tjocklek och bläckets färg. Färger på skärmen kan också skilja sig något från papper och bläck i verkligheten.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Porto ingår för brev till mottagare i hela världen.

Tillval, som extra sidor, frimärke och schemalagt utskick, kostar det som anges innan du betalar. Det totala priset visas alltid innan du går vidare till betalning.

Betalningen sker via vår betalleverantör Stripe. Vi tar inte del av och sparar inte dina kortuppgifter.

5. Utskick och leveranstid

Vi postar brevet inom 2 arbetsdagar efter att betalningen har genomförts. Har du schemalagt utskicket postar vi brevet den dag du har valt. Datumet gäller när brevet postas, inte när det kommer fram.

Brevet delas ut av PostNord enligt PostNords villkor och leveranstider för brev, och för brev utomlands av postföretaget i mottagarens land. Brev utomlands tar oftast några dagar längre att komma fram. Vi kan därför inte garantera vilken dag brevet kommer fram.

6. Ditt ansvar för innehållet

Du ansvarar för texten i brevet och för att den inte:

• gör intrång i någon annans upphovsrätt, varumärke eller andra rättigheter,
• strider mot lag eller myndighetsbeslut,
• innehåller hot, trakasserier, förtal eller hets mot folkgrupp,
• innehåller pornografi eller skildringar av våld,
• kränker någons personliga integritet,
• används för bedrägeri eller för att utge sig för att vara någon annan, till exempel en myndighet eller ett företag.

Vi får vägra att skriva och skicka ett brev som vi bedömer bryter mot dessa regler. Då betalar vi tillbaka det du har betalat.

Du ersätter oss för kostnader och skador som uppstår för oss eller någon annan om brevet bryter mot reglerna ovan.

7. Adresser

Du ansvarar för att mottagarens adress och din returadress är rätt. Om brevet inte kan delas ut skickas det tillbaka till returadressen.

Vi ansvarar inte för brev som inte kommer fram på grund av fel i en adress som du har angett, och du har då inte rätt att få pengarna tillbaka.

8. Ångerrätt

Ångerrätt gäller inte för Handbrev. Brevet skrivs efter dina anvisningar och har en tydlig personlig prägel, och undantaget i 2 kap. 11 § 3 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller därför.

Det betyder att en beställning inte kan ändras eller avbokas efter att du har betalat. Kontrollera därför texten, adresserna och tillvalen innan du betalar.

9. Reklamation

Om brevet har ett fel som beror på oss, till exempel att texten inte stämmer med förhandsvisningen du godkände, att en sida saknas eller att brevet har skadats hos oss, kan du reklamera det.

Kontakta oss på hej@skriveriet.se inom skälig tid efter att du har märkt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Beskriv felet och skicka gärna en bild.

Vid ett fel som beror på oss skriver vi brevet igen och skickar det utan kostnad, eller betalar tillbaka det du har betalat.

De naturliga variationer som uppstår när ett brev skrivs med riktig penna, se punkt 3, räknas inte som fel.

10. Förlorade eller försenade brev

När vi har lämnat brevet till PostNord gäller PostNords villkor för brev. Vi ansvarar inte för förseningar eller för brev som kommer bort i posten.

Vårt ansvar är i alla fall begränsat till det du har betalat för brevet, om inte annat följer av tvingande lag.

11. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller förluster, och vårt ansvar är begränsat till det du har betalat för beställningen. Begränsningarna gäller inte om vi har orsakat skadan med uppsåt eller genom grov vårdslöshet.

Ingenting i villkoren begränsar de rättigheter du har som konsument enligt tvingande lag.

12. Force majeure

Vi är befriade från våra åtaganden så länge vi hindras av något utanför vår kontroll som vi inte rimligen kunde förutse, till exempel strejk, störningar i postgången, brand, översvämning, myndighetsbeslut eller avbrott i el, internet eller IT-system.

13. Rättigheter till texten

Texten du skriver är din. Du ger oss rätt att använda den i den utsträckning som behövs för att skriva, kontrollera och skicka brevet.

Vi läser texten bara när det behövs för att utföra beställningen och behandlar innehållet konfidentiellt. Vi använder aldrig ditt brev i marknadsföring.

Webbplatsen, handstilarna och tekniken bakom tjänsten tillhör oss.

14. Personuppgifter

Cabanossy AB är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter vi behandlar i tjänsten. Vi behandlar ditt och mottagarens namn och adress, brevets text och den e-postadress du anger vid betalningen. Vi gör det för att kunna utföra och dokumentera beställningen och fullgöra avtalet med dig.

Betalningen hanteras av Stripe. När du söker efter mottagarens adress skickas det du skriver till Google för att ta fram adressförslag. Det brev och kuvert som ska skrivas sparas tillsammans med beställningen. Underlag för beställningar som inte betalas inom ett dygn raderas.

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi har om dig och att be oss rätta eller radera dem. Kontakta oss på hej@skriveriet.se. Du kan också vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

15. Ändringar av villkoren

Vi kan ändra villkoren. För din beställning gäller de villkor som gällde när du betalade.

16. Tvister och tillämplig lag

Svensk lag gäller för villkoren. Om du inte är nöjd, kontakta oss först på hej@skriveriet.se så försöker vi lösa det tillsammans.

Kommer vi inte överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Tvister kan också prövas av allmän domstol.